นโยบายการคืนเงิน

1. หลักการทั่วไป

สินค้าที่จำหน่ายเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีในรูปแบบข้อมูล เมื่อข้อมูลถูกเปิดเผยให้คุณเห็นแล้ว ถือว่าการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ จึงไม่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนสินค้าตามปกติ

กรุณาตรวจสอบรายละเอียดสินค้าให้แน่ใจก่อนกดสั่งซื้อทุกครั้ง การเปลี่ยนใจ ซื้อผิดรายการ หรือซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

2. ระยะเวลาเคลม

คุณมีเวลา 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ระบบส่งมอบสินค้า ในการตรวจสอบและแจ้งเคลม เวลาที่ใช้อ้างอิงคือเวลาที่บันทึกไว้ในระบบของเรา เมื่อพ้นกำหนดนี้แล้วถือว่าคุณยอมรับสินค้าตามสภาพ

3. กรณีที่เคลมได้

• ข้อมูลที่ได้รับใช้เข้าสู่ระบบไม่ได้ตั้งแต่ครั้งแรก
• ได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วนตามที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดที่แสดงไว้ในหน้าสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ
• บัญชีถูกระงับโดยผู้ให้บริการต้นทางภายในระยะเวลาเคลม โดยไม่ได้เกิดจากการกระทำของผู้ซื้อ
• ระบบตัดเงินแล้วแต่ไม่ได้ส่งมอบสินค้าให้

4. กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไข

• แจ้งเคลมหลังพ้น 24 ชั่วโมงนับจากได้รับสินค้า
• เปลี่ยนรหัสผ่าน เปลี่ยนอีเมลกู้คืน หรือแก้ไขข้อมูลของบัญชีแล้ว ทำให้ตรวจสอบสภาพเดิมของสินค้าไม่ได้
• ลืมรหัสผ่านที่ตั้งใหม่เอง หรือทำข้อมูลสูญหายหลังรับสินค้า
• นำสินค้าไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ หรือใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย
• นำสินค้าไปจำหน่ายต่อ แจกจ่าย หรือส่งต่อให้ผู้อื่นแล้วเกิดปัญหาภายหลัง
• เปลี่ยนใจ ซื้อผิด หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว
• ไม่มีหลักฐานประกอบการเคลมตามที่กำหนด

5. วิธีขอเคลม

1. เข้าไปที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ
2. เลือกรายการที่มีปัญหา แล้วกดแจ้งเคลม
3. ระบุอาการที่พบ พร้อมแนบหลักฐาน เช่น ภาพหน้าจอข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่เห็นชัดเจน
4. รอทีมงานตรวจสอบ และติดตามสถานะได้จากหน้าประวัติการเคลม

เราจะพิจารณาคำขอโดยเร็วที่สุด และแจ้งผลให้ทราบผ่านช่องทางที่คุณลงทะเบียนไว้

6. ผลของการเคลมที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อคำขอผ่านการตรวจสอบ คุณจะได้รับอย่างใดอย่างหนึ่งดังนี้

• สินค้าทดแทน เป็นสินค้าชิ้นใหม่รายการเดียวกัน ซึ่งเป็นวิธีที่เราใช้เป็นลำดับแรก
• คืนเงินเข้ากระเป๋าเงิน เต็มจำนวนที่ชำระสำหรับรายการนั้น ใช้ในกรณีที่สินค้าหมดสต็อกหรือไม่มีสินค้าทดแทนที่เหมาะสม

การคืนเงินจะเข้าสู่กระเป๋าเงินภายในเว็บไซต์ไม่ใช่การโอนกลับไปยังบัญชีธนาคารหรือช่องทางที่ชำระมา และยอดดังกล่าวใช้สั่งซื้อสินค้าภายในเว็บไซต์เท่านั้น ตามที่ระบุใน เงื่อนไขการใช้งาน

7. ยอดเงินคงเหลือในกระเป๋า

ยอดเงินที่เติมเข้ามาแล้วไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ กรุณาเติมเงินเท่าที่ตั้งใจจะใช้ซื้อสินค้าจริง

8. การใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต

การแจ้งเคลมอันเป็นเท็จ ปลอมแปลงหลักฐาน หรือใช้สิทธิ์เคลมซ้ำในลักษณะที่ผิดปกติ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอ ระงับบัญชี และดำเนินการตามกฎหมายในกรณีที่เกิดความเสียหาย

9. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ ติดต่อได้ที่ support@mailmart.szdev.xyz หรือไลน์ @mailmart และดูคำถามอื่น ๆ ได้ที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย